AIDE & QUESTIONS FREQUENTES (FAQ)

Nos clients apprécient de trouver sur un seul site tous les services relatifs aux voyages de luxe dans un souci de service, de qualité et d’excellence.

Internet nous permet de leur offrir rapidement et avec la plus grande souplesse :

1. La création et l’organisation de voyages de luxe sur mesure,
2. La réservation en ligne des meilleurs hôtels dans le monde,
3. La gestion des demandes de séjours et week-ends
4. La réservation de villas, croisières, trains extraordinaires, jets privés et yachts
5. Tous les autres services d’une agence de voyage de luxe
6. Une conciergerie de luxe pour le confort et l’agrément des voyages

Nos visiteurs ont librement accès aux informations leur permettant de décider s’ils souhaitent aller plus loin. Pour accéder à la totalité de nos informations et de nos services, nous leur demandons de s’identifier en s’enregistrant, car nos services sont à la fois exclusifs et personnalisés.

Non, car elles sont plus vastes.

La sélection des meilleurs hôtels dans le monde que nous présentons sur notre site avec la possibilité de les réserver en ligne n’est pas une prestation d’agence de voyage, pas plus que la création et l’organisation de voyages et séjours sur mesure qui est une activité de spécialiste.

Tous les autres services de réservations sont ceux qui sont normalement fournis par une agence de voyage de luxe.

Nos services de conciergerie forment une catégorie à part car ils reflètent les exigences additionnelles de confort et d’agrément formulées par nos clients.

Nous procédons nous-mêmes à la sélection des hôtels en fonction de critères d’excellence et de qualité d’information, notamment photographique, très sévères. Nous assumons l’entière responsabilité de cette sélection, mais nous tenons le plus grand compte des remarques ou commentaires de nos clients.

Pour éviter toute confusion, tous les hôtels et toutes les villas que nous avons sélectionnés et que nous présentons portent un numéro de référence.

Certains hôtels et services disponibles sur notre site sont réservés exclusivement à nos clients. Seuls leurs numéros sont affichés. Pour accéder aux hôtels ou aux services réservés adressez nous une demande particulière à laquelle nous répondrons très rapidement.

Si vous trouvez sur internet dans un délai de 24 heures ou moins un tarif plus avantageux que celui dont vous aurez bénéficié sur notre site le jour de votre réservation, nous appliquerons ce tarif plus avantageux ou nous annulerons sans pénalité votre réservation.

Ce tarif moins cher doit être affiché sur un site dont le gestionnaire doit être clairement identifié sur le plan professionnel et pouvoir être immédiatement confirmé sur ce site. A défaut, il doit apparaître sur un e-mail ou un fax envoyé par le prestataire proposant ce tarif. Ce prestataire doit s’être identifié professionnellement dans son offre sans laisser place au moindre doute. Le tarif plus avantageux doit porter sur le même hôtel, la même chambre ou suite, les mêmes dates, le même nombre d’occupants et sous des conditions de réservation, de paiement et d'annulation identiques; il ne doit pas être un des composants d’un package lui associant d’autres coûts.

Les avantages que nous vous offrons sont les suivants :

Un choix d’hôtels exceptionnels dans le monde dont vous pouvez comparer la disponibilité et les tarifs en un seul clic. Nous avons choisi pour leur excellence les hôtels, lodges et resorts que nous vous présentons. Notre choix est effectué en toute indépendance. Nous ne recevons aucune rémunération des établissements pour les afficher sur notre site.

La gratuité de votre réservation directe online avec la garantie de bénéficier dans tous les cas des meilleurs tarifs disponibles sur internet, notamment ceux publiés sur leurs sites par les hôtels

L’intervention de nos conseillers à tout moment si vous le souhaitez

Le paiement de votre séjour à votre départ de l’hôtel et non lors de votre réservation, à l’exception de certaines offres spéciales où un paiement d’avance peut être exigé.

L’option d’un service additionnel d’agence coordonné à votre réservation : billets d’avion, location de voitures, transferts, conciergerie, choix de restaurants, réservation de spectacles etc..

C’est un voyage dont vous décidez vous même des dates, de l’itinéraire et du programme et qui résulte d’un dialogue avec nos conseillers. Il n’y a donc jamais deux voyages sur mesure identiques, même si certains peuvent avoir des points communs.

Un voyage sur mesure commence avec deux personnes. Il n’y a pas de limite supérieure sous réserve que les participants soient déjà unis par un lien, amical, familial ou professionnel.

Par définition nous ne pouvons pas avoir de catalogues de voyages sur mesure, ce serait contradictoire dans les termes.

Par contre nous présentons sur notre site des destinations et des établissements hôteliers parmi lesquels vous pouvez choisir pour constituer votre itinéraire et votre programme ou tout aussi bien procéder simplement à une réservation directe sans passer par un de nos conseillers.

Nous commençons par examiner votre demande pour estimer si nous sommes en mesure de traiter votre demande de voyage sur mesure selon les conditions que vous avez posées. Si nous nous estimons en mesure de répondre efficacement à votre attente, nous ouvrirons votre dossier personnalisé confidentiel et sécurisé. Personne d’autre que vous même ne pourra avoir accès aux informations et prix de notre offre.

Nous sommes également assurés par la compagnie d’assurances Allianz Suisse pour notre Responsabilité Civile vis à vis des tiers à concurrence de 30’000’000 Francs Suisses.

1. La création de l’itinéraire
2. Un programme d’activités et de visites
3. La recherche et le choix des hôtels, resorts, lodges ou camps
4. La recherche et le choix des transports internationaux
5. La recherche et le choix des vols locaux commerciaux ou privés
6. La recherche et le choix de trains et/ou de croisières
7. La sélection de guides, rangers, chauffeurs, interprètes locaux
8. L’organisation de l’accueil, des transferts et du suivi pendant votre voyage
9. Les services de conciergerie pour la sélection de restaurants et des meilleures adresses locales

Une fois votre dossier personnalisé confidentiel ouvert, nous vous ferons parvenir notre proposition initiale accompagnée d’un devis incluant itinéraire, programme succinct, hôtels choisis dans notre base de données ou d’un niveau comparable, moyens de transport retenus, restaurants, transports locaux et services fournis durant le voyage.

Confirmation de notre offre et modifications éventuelles

Nous vous demanderons de nous confirmer par e-mail votre accord de principe sur notre offre initiale ou son rejet. Cet accord de principe vous permet de faire modifier ensuite tel ou tel élément du voyage jusqu’à ce que ce dernier corresponde exactement à vos souhaits. Vous nous confirmerez alors votre accord définitif par e-mail ou par fax. Sans modifications demandées, votre accord de principe est considéré comme votre accord définitif.

Facture

A réception de votre accord définitif une facture correspondant au devis vous sera envoyée avec nos conditions de paiement.

Organisation de votre voyage. Modifications

Nous procéderons à l’organisation détaillée de votre voyage dés que nous aurons reçu le versement de l’acompte prévu dans la facture. Vous aurez la possibilité d’y apporter toutes les modifications que vous souhaiteriez jusqu’à 30 jours avant la date prévue pour votre départ, sous réserve que nous vous confirmions que ces modifications seront possibles dans le délai imparti. Ces modifications pourront entraîner selon les cas des compléments à notre facture initiale.

Feuille de route et vouchers

Vous recevrez par e-mail dix jours environ avant votre départ une feuille de route couvrant toutes les informations et détails importants pour votre voyage, accompagnée le cas échéant de vouchers individuels à remettre aux hôtels et aux fournisseurs mais seulement lorsque nous jugerons que ces vouchers sont indispensables. Dans l’immense majorité des cas, ils ne le sont pas.

Suivi

Vous bénéficierez d’un suivi permanent pendant tout votre voyage depuis nos bureaux et ceux de nos agents sur place pour prévenir tout incident et traiter et régler tout éventuel problème dans les délais les plus brefs.

Vous avez trois voies possibles :

• remplir le formulaire de demande en cliquant ici
• nous envoyer un mail à reservation@le-voyage.com
• nous téléphoner au +41 22 788 43 65

Nos prestations incluent :

1. La recherche et le choix de l’hôtel sauf si vous l’avez indiqué ou réservé au préalable
2. La recherche et le choix des transports et l’organisation des transferts
3. Les services de conciergerie (guides, restaurants, manifestations culturelles etc..)

Si vous n’avez pas déjà réservé un hôtel précis sur notre site pour votre séjour, ou si vous souhaitez réserver une villa, votre demande ne pourra être traitée que si vous disposez d’un dossier personnalisé confidentiel et sécurisé. L’ouverture de ce dossier s’accompagne du paiement d’un fee d’ouverture de dossier de 100 €. Ce fee vient ensuite en déduction du paiement de votre première commande de voyage ou de séjour.

Notre offre initiale avec devis

Si nous nous estimons en mesure de traiter votre demande, et après paiement éventuel du fee d’ouverture de votre dossier personnalisé, nous vous ferons parvenir une offre initiale accompagnée d’un devis.

Confirmation de notre offre et modifications éventuelles

Nous vous demanderons de nous confirmer par e-mail votre accord de principe sur notre offre initiale ou son rejet. Cet accord de principe vous permet de faire modifier ensuite tel ou tel élément du séjour jusqu’à ce que ce dernier corresponde exactement à vos souhaits. Vous nous confirmerez alors votre accord définitif par e-mail ou par fax. Sans modifications demandées, votre accord de principe est considéré comme votre accord définitif.

Organisation de votre séjour.

Nous procéderons à l’organisation détaillée de votre séjour dés que nous aurons reçu votre accord définitif

Vouchers

Vous recevrez par e-mail dix jours environ avant votre départ les vouchers individuels de vos réservations à remettre à l’hôtel et aux fournisseurs.

Paiements

Vos paiements seront effectués directement par vous-même sur place auprès de l’hôtel et des prestataires locaux. Nos honoraires seront débités sur votre carte de crédit.

Dans le cas où hôtel et prestataires exigeraient d’être payés d’avance, nous vous facturerons la totalité du séjour et règlerons hôtel et prestataires avant votre arrivée.