AIDE & QUESTIONS FREQUENTES (FAQ)
Cliquer sur chacune des questions pour révéler les réponses.
SERVICES ET PRESTATIONS
Nos clients apprécient de trouver sur un seul site tous les services
relatifs aux voyages de luxe dans un souci de service, de qualité et
d’excellence.
Internet nous permet de leur offrir rapidement et avec la plus grande souplesse :
- La création et l’organisation de voyages de luxe sur mesure,
- La réservation en ligne des meilleurs hôtels dans le monde,
- La gestion des demandes de séjours et week-ends
- La réservation de villas, croisières, trains extraordinaires,
jets privés et yachts
- Tous les autres services d’une agence de voyage de luxe
- Une conciergerie de luxe pour le confort et l’agrément des
voyages
Nos visiteurs ont librement accès aux informations leur permettant
de décider s’ils souhaitent aller plus loin. Pour accéder à la
totalité de nos informations et de nos services, nous leur demandons
de s’identifier en s’enregistrant, car nos services sont à la
fois exclusifs et personnalisés.
Non, car elles
sont plus vastes.
La sélection des meilleurs hôtels dans le monde que nous présentons
sur notre site avec la possibilité de les réserver en ligne
n’est pas une prestation d’agence de voyage, pas plus que la création
et l’organisation de voyages et séjours sur mesure qui est une
activité de spécialiste.
Tous les autres services de réservations sont ceux qui sont normalement
fournis par une agence de voyage de luxe.
Nos services de conciergerie forment une catégorie à part car
ils reflètent les exigences additionnelles de confort et d’agrément
formulées par nos clients.
RESERVATION D’HÔTELS EN LIGNE
Nous procédons nous-mêmes à la sélection des hôtels
en fonction de critères d’excellence et de qualité d’information,
notamment photographique, très sévères. Nous assumons
l’entière responsabilité de cette sélection, mais
nous tenons le plus grand compte des remarques ou commentaires de nos clients.
Pour éviter toute confusion, tous les hôtels et toutes les villas
que nous avons sélectionnés et que nous présentons portent
un numéro de référence.
Certains hôtels et services disponibles sur notre site sont réservés
exclusivement à nos clients. Seuls leurs numéros sont affichés.
Pour accéder aux hôtels ou aux services réservés
adressez nous une demande particulière à laquelle nous répondrons
très rapidement.
Si vous trouvez sur internet dans un délai de 24 heures ou moins un
tarif plus avantageux que celui dont vous aurez bénéficié sur
notre site le jour de votre réservation, nous appliquerons ce tarif
plus avantageux ou nous annulerons sans pénalité votre réservation.
Ce tarif moins cher doit être affiché sur un site dont le gestionnaire
doit être clairement identifié sur le plan professionnel et pouvoir être
immédiatement confirmé sur ce site. A défaut, il doit
apparaître sur un e-mail ou un fax envoyé par le prestataire
proposant ce tarif. Ce prestataire doit s’être identifié professionnellement
dans son offre sans laisser place au moindre doute. Le tarif plus avantageux
doit porter sur le même hôtel, la même chambre ou suite,
les mêmes dates, le même nombre d’occupants et sous des
conditions de réservation, de paiement et d'annulation identiques;
il ne doit pas être un des composants d’un package lui associant
d’autres coûts.
Les avantages que nous vous offrons sont les suivants :
Un choix d’hôtels exceptionnels dans le monde dont vous pouvez
comparer la disponibilité et les tarifs en un seul clic. Nous avons
choisi pour leur excellence les hôtels, lodges et resorts que nous vous
présentons. Notre choix est effectué en toute indépendance.
Nous ne recevons aucune rémunération des établissements
pour les afficher sur notre site.
La gratuité de votre réservation directe online avec la garantie
de bénéficier dans tous les cas des meilleurs tarifs disponibles
sur internet, notamment ceux publiés sur leurs sites par les hôtels
L’intervention de nos conseillers à tout moment si vous le souhaitez
Le paiement de votre séjour à votre départ de l’hôtel
et non lors de votre réservation, à l’exception de certaines
offres spéciales où un paiement d’avance peut être
exigé.
L’option d’un service additionnel d’agence coordonné à votre
réservation : billets d’avion, location de voitures, transferts,
conciergerie, choix de restaurants, réservation de spectacles etc..
VOYAGES SUR MESURE
C’est un voyage dont vous décidez vous même des dates,
de l’itinéraire et du programme et qui résulte d’un
dialogue avec nos conseillers. Il n’y a donc jamais deux voyages sur
mesure identiques, même si certains peuvent avoir des points communs.
Un voyage sur mesure commence avec deux personnes. Il n’y a pas de limite
supérieure sous réserve que les participants soient déjà unis
par un lien, amical, familial ou professionnel.
Par définition nous ne pouvons pas avoir de catalogues de voyages sur
mesure, ce serait contradictoire dans les termes.
Par contre nous présentons sur notre site des destinations et des établissements
hôteliers parmi lesquels vous pouvez choisir pour constituer votre itinéraire
et votre programme ou tout aussi bien procéder simplement à une
réservation directe sans passer par un de nos conseillers.
Nous commençons
par examiner votre demande pour estimer si nous sommes en mesure de traiter
votre demande de voyage sur mesure selon les conditions que vous avez posées.
Si nous nous estimons en mesure de répondre efficacement à votre
attente, nous ouvrirons votre dossier personnalisé confidentiel et sécurisé.
Personne d’autre que vous même ne pourra avoir accès aux
informations et prix de notre offre.
Nous sommes également assurés par la
compagnie d’assurances Allianz Suisse pour notre Responsabilité Civile
vis à vis des tiers à concurrence de 30’000’000 Francs Suisses.
Nos prestations comprennent :
- La création de l’itinéraire
- Un programme d’activités et de visites
- La recherche et le choix des hôtels, resorts, lodges ou camps
- La recherche et le choix des transports internationaux
- La recherche et le choix des vols locaux commerciaux ou privés
- La recherche et le choix de trains et/ou de croisières
- La sélection de guides, rangers, chauffeurs, interprètes
locaux
- L’organisation de l’accueil, des transferts et du suivi pendant
votre voyage
- Les services de conciergerie pour la sélection de restaurants
et des meilleures adresses locales
Création du voyage
Une fois votre dossier personnalisé confidentiel ouvert, nous vous
ferons parvenir notre proposition initiale accompagnée d’un
devis incluant itinéraire,
programme succinct, hôtels choisis dans notre base de données
ou d’un niveau comparable, moyens de transport retenus, restaurants,
transports locaux et services fournis durant le voyage.
Confirmation de notre offre et modifications éventuelles
Nous vous demanderons de nous confirmer par e-mail votre accord de principe
sur notre offre initiale ou son rejet. Cet accord de principe vous permet
de faire modifier ensuite tel ou tel élément du voyage jusqu’à ce
que ce dernier corresponde exactement à vos souhaits. Vous nous confirmerez
alors votre accord définitif par e-mail ou par fax. Sans modifications
demandées, votre accord de principe est considéré comme
votre accord définitif.
Facture
A réception de votre accord définitif une facture correspondant
au devis vous sera envoyée avec nos conditions de paiement.
Organisation de votre voyage. Modifications
Nous procéderons à l’organisation détaillée
de votre voyage dés que nous aurons reçu le versement de l’acompte
prévu dans la facture. Vous aurez la possibilité d’y
apporter toutes les modifications que vous souhaiteriez jusqu’à 30
jours avant la date prévue pour votre départ, sous réserve
que nous vous confirmions que ces modifications seront possibles dans le
délai imparti. Ces modifications pourront entraîner selon les
cas des compléments à notre facture initiale.
Feuille de route et vouchers
Vous recevrez par e-mail dix jours environ avant votre départ une
feuille de route couvrant toutes les informations et détails importants
pour votre voyage, accompagnée le cas échéant de vouchers
individuels à remettre aux hôtels et aux fournisseurs mais seulement
lorsque nous jugerons que ces vouchers sont indispensables. Dans l’immense
majorité des cas, ils ne le sont pas.
Suivi
Vous bénéficierez d’un suivi permanent pendant tout
votre voyage depuis nos bureaux et ceux de nos agents sur place pour prévenir
tout incident et traiter et régler tout éventuel problème
dans les délais les plus brefs.
Vous avez trois voies possibles :
SEJOURS & WEEK-END SUR MESURE
Nos prestations incluent :
- La recherche et le choix de l’hôtel sauf si vous l’avez
indiqué ou réservé au préalable
- La recherche et le choix des transports et l’organisation des transferts
- Les services de conciergerie (guides, restaurants, manifestations culturelles
etc..)
Si vous n’avez pas déjà réservé un hôtel
précis sur notre site pour votre séjour, ou si vous souhaitez
réserver une villa, votre demande ne pourra être traitée
que si vous disposez d’un dossier personnalisé confidentiel
et sécurisé. L’ouverture de ce dossier s’accompagne
du paiement d’un fee d’ouverture de dossier de 100 €. Ce
fee vient ensuite en déduction du paiement de votre première
commande de voyage ou de séjour.
Notre offre initiale avec devis
Si nous nous estimons en mesure de traiter votre demande, et après
paiement éventuel du fee d’ouverture de votre dossier personnalisé,
nous vous ferons parvenir une offre initiale accompagnée d’un
devis.
Confirmation de notre offre et modifications éventuelles
Nous vous demanderons de nous confirmer par e-mail votre accord de principe
sur notre offre initiale ou son rejet. Cet accord de principe vous permet
de faire modifier ensuite tel ou tel élément du séjour
jusqu’à ce que ce dernier corresponde exactement à vos
souhaits. Vous nous confirmerez alors votre accord définitif par e-mail
ou par fax. Sans modifications demandées, votre accord de principe
est considéré comme votre accord définitif.
Organisation de votre séjour.
Nous procéderons à l’organisation détaillée
de votre séjour dés que nous aurons reçu votre accord
définitif
Vouchers
Vous recevrez par e-mail dix jours environ avant votre départ les
vouchers individuels de vos réservations à remettre à l’hôtel
et aux fournisseurs.
Paiements
Vos paiements seront effectués directement par vous-même sur
place auprès de l’hôtel et des prestataires locaux. Nos
honoraires seront débités sur votre carte de crédit.
Dans le cas où hôtel et prestataires exigeraient d’être
payés d’avance, nous vous facturerons la totalité du
séjour et règlerons hôtel et prestataires avant votre
arrivée.
© Copyright 2009 Le-voyage.com Sàrl